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洗车房的故事——如何发现企业的管理问题

今天天气不错，后面几天也没什么大的降雨，中午抽个空就赶到附近那家常去的洗车房去洗车。

到门口一看，有辆车正在洗，等了一会洗完了，我就像往常一样把车开到洗车位上去，洗车工人就开始操作了。

冲到差不多的时候，我走过去准备挪车，没想到洗车工里那个中年女士问了我一句：“你吃饭了吗？”

“哦？没吃啊”，我很纳闷。

“你为什么这会儿来啊？还让不让我们吃饭啊？”

我愕然，难道我来的不是时候？我前面的车刚走，我后面也有人排队……不过，出于职业好奇，我还是跟那女士又多聊了几句，“你们干嘛不换着去吃饭呢？”“就我们两个了，其他的走的走，还有的请假了！”女士一脸的不快。哦，大体明白了，很快的，我就梳理出来这个洗车房存在的几个管理问题：

1.人员流失问题。企业在很短的时间多人流失和请假，几乎到了无法运营的边缘，即便考虑到目前是麦收季节的因素，仍然是不正常的。况且据她透露，请假的员工并不只是请几天假去麦收，特别强调是长假，说明这个长假只是个借口，这个洗车房毫无先兆同时流失多人，无疑是企业人员保有出现了较大的问题。

2. 人才招聘问题。发生人员流失，对于洗车这样的低端行业，是企业需要面临的常态，因此招聘必须要跟上，这家洗车房还有修车美容保养等服务，规模算不小的了，之所以招不上，很可能是薪酬问题。

3. 薪酬结构问题。中午时段，是洗车房的高峰时段，大都是排队洗车，过了这个点，车少了，洗车工人才会轮流着去吃饭。所有的洗车房都是希望顾客越多越好，这家却盼着顾客越少越好，恨不得把顾客赶出去，说明员工不能从销售额的增加中获益，员工和企业的目标不一致，造成对立，也影响到了员工的工作情绪和态度。

4. 运营问题。这家洗车房有两个洗车位，并且外面有很多空间可以用来擦车。这样的场地，在洗车行业来说算非常宽裕了。那些仅有2、3个人，一个洗车位的小洗车房，却往往是顾客盈门，里里外外满满都是车，比这家热闹的多。而这家，两个洗车位从来都是只洗一辆车，横占两个车位，好几个工人围着一辆车，这对洗车工人来说当然是操作空间大了很多，但可以同时洗的车就只有一辆了，并且，洗车擦车全部在这个空间进行，大大降低了空间的利用率，一天下来，估计洗车只有同类洗车房的三分之一。在租金占大头的时代，空间利用率这么低，利润率也可想而知了。

传统行业，本来就面临经济形势压力，再不抓紧炼好内功，那可怎么活下去呢。越是在冬天里，越要想尽一切办法熬过严寒。

正所谓“再好的行业也有人亏钱，再差的行业也有人赚钱”。




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