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警惕公司里那些“霸座男”

近来“霸座”现象频频出现在公众视野里，让人如鲠在喉却总如同打不死的小强，“你看不惯却干不掉它”。

“霸座男”什么样？

我们姑且把这些“霸座男”、“霸座女”、“霸座大妈”们统统叫做“座霸”。分析下来，“霸座”现象有这么几点特征：

1.明知故犯：“座霸”们对自己“霸座”行为并不合规心知肚明；

2.“霸座”光荣：“座霸”们为自己“霸座”行为得逞洋洋得意（“我把他们耍的团团转”、“你买了这个票算你倒霉”）。

3.牵强的借口：“座霸”们会打着“我是弱者”（高血压、走路不便）、“你没说不行”（座位号没有写在座位上）等幌子作为“霸座”的借口；

4.损人利己：“座霸”们会因为“霸座”行为获得一些原不属于自己的利益（获得更好的座位）；

5.“霸座”很容易成功且失败成本极低：“座霸”们并没有受到惩罚（那些小小的惩戒可以忽略不计），甚至还能因此一霸成名；

主观上，“座霸”们全部都是故意为之，不以为耻反以为荣；

动机上，试图获得不属于自己的利益，理由牵强；

结果上，成功概率很大，失败成本极低。

公司里的“霸座男”

其实，“座霸”在我们生活中比比皆是，在公司里并不难寻得踪迹。只不过，公司里的霸座更加隐蔽，表现也更加委婉，但是对企业的危害却毫不逊色。

公司里的霸座男-例子1

小A是新来的会计，由于前任会计离职有一段时间，在真空期的时间报税是由出纳来承担的，小A来了以后借口说不熟悉，因此这项工作暂时仍由出纳承担，但半年过去了，小A还没“学”会，工作也一直在出纳手里交不出去。出纳满腹牢骚，跟领导说，领导却一脸不耐烦，这么点小事你们自己协调吧，税务那边别出问题就行。

分析：小A的行为符合“座霸”的所有表现：第一，主观上，偷奸耍滑少干活，且为自己聪明智慧颇为得意，结果上，领导和稀泥，小A的“霸座”行为得以持续，甚至在领导的默许下得以固化，小A完胜。其长期结果是“各家自扫门前雪”，谁也不去多管闲事，企业推脱文化得以蔓延。

公司里的霸座男-例子2

公司出了事故，老板大发雷霆，要求每个部门都要安排内部自查，发现问题，要限期一周提交自查报告。可是这周老板忙着接待重要客人，自查报告这事早就忘到脑后了。秘书主动去各部门跟进一下，B部门认真自查了，也写了报告，C部门连自查都没做，报告根本也没写，于是跟秘书说老板早就忘了，不信你去问老板。秘书回去一看老板果真正在发飙，没敢去招惹，时间一长老板也忘了，于是这事就不了了之，完成的也没提交，没完成的索性也不做了。

分析：这种现象在公司里很常见，表面上看，C部门并没有损害谁的利益，只是自己偷了个小懒，形式上与“座霸”有所不同，但实质上依然是故意为之，成功脱责后洋洋自得。如此事件，再二再三发生，之前完成的A部门也不会再认真完成了，损害的是企业的执行文化，企业必定会有令不行有禁不止，后患无穷。

公司里的霸座男-例子3

看了上面2个例子，可能有人说这是因为没有明确的规定，下面就说个有规定的。很多服务行业都需要评判客户满意度，如同淘宝的五星好评一样。所有的公司都希望客户给好评而不是差评，并且把好评与收入挂钩。于是，就有人在满意度上想办法，经常有客户忘了按打分器，而客户经理就会在客户离开后主动去按个满意，甚至有的人会把打分器收起来自己去控制。呼叫中心（call center）客服会在沟通不畅，感觉客户不可能满意的情况下，主动拖延时间，等到电话延时自动挂断，或者故意听不到而让电话挂掉，这样就不会启动满意度评价了。

分析：此类行为对消除差评非常有用，其结果呢，当然是满意度虚高。这种形式的“霸座”并没有侵犯某个个体的利益，但却违反了公平原则，损害的是守法者群体的利益。如果人人都这么做，满意度则形同虚设。当然企业会有反制措施，比如发现了会删除好评，但是那些漏掉的差评呢，也只好让它漏掉了。这种“霸座”的结果会消失吗？如果制度不变，可以想见，此种行为一定会继续甚至蔓延。

霸座现象为什么出现？

“霸座”之所以这么普遍，屡禁不绝，一定是有原因的。

我们来分析下霸座人的心理活动：

首先，该做与不该做，绝大多数人是明确的。但是，一些人总是想“走捷径”，试一试行不行，这也是出于人的本能；

第二步，比较下“霸”与“不霸”的优缺点，来决定是不是行动上要进行尝试，如果有人尝试过并且成功了，那自然就是可行的；如果没人试过，那就需要第三步判断。

第三步，比较下“霸”成与败的优缺点。如果“霸”成功了，我能得到什么；如果“霸”失败了，我会失去什么；如果“霸”不管成没成，最坏的情况我会失去什么？如果一次“霸座”几乎不失去什么，并且很容易成功，并且有人成功过，估计大部分人都会乐于尝试；如果一次“霸座”不能得到太大的好处，比如孙某，都是靠窗的座位，好处并不显著，但是如果这次尝试失败会导致身败名裂，以及重大的经济损失甚至牢狱之灾，正常人都会放弃尝试。所以，这个步骤是决定“霸”的行为是不是要从“思想上”转入“实施”阶段的关键步骤。姑且认为经过比较，“霸”的结果得大于失，于是决定实施，那就进入第四步。

第四步，进入实施。实施阶段其实也是有可能中止，如果实施过程遭到坚决的制止，“座霸”们还是有可能知难而退的。这就需要正能量的企业文化发挥作用了，不论是谁，能够及时制止，“座霸”们可能会随时终止“霸座”行为，未来再次尝试的概率也会减少。但如果没有人制止或者制止行为软弱无力，“霸座”行为就一定会持续下去，并且进入第五步。

第五步，再次实施，并且以之为乐。甚至带动周围的人加入“霸座”队伍。

公司里的霸座男是哪来的？

总体来看，公司里的“霸座”对企业的损害是不言而喻的，虽然短期损害不明显，但是对企业文化和企业管理制度的侵蚀是长期的，会造成管理制度的失效。

与高铁“霸座”引发的舆论一边倒有所不同的是，公司里这些“霸座”引发的讨论并不是那么激烈，甚至被人认为小题大做。

道格拉斯·麦格雷戈说过一句话：“员工的智慧是无穷的，足以对付管理者设计的任何控制制度”。

如果公司里出现了“霸座”行为，说明公司的管理制度存在漏洞；如果“霸座”形成了风气，说明不仅制度，企业文化也出了问题。就必须要采取措施了。

企业中的任何问题，归根结底是管理问题。如果管理的导向不是企业希望的方向，这样的管理包括制度都是无效！

霸座文化怎么消灭？

“霸座”的存在需要寻找合适的土壤，并不是所有的企业都能够允许这种行为堂而皇之的存在。在以“家文化”著称的胖东来的管理制度里，我发现了这么两条，在胖东来属于严重违纪行为，严重违纪在所有违纪里是最严重的一种了，一次扣50分，2次解除劳动合同的。

内容是：

- 私自在野外游泳，未到正规游泳场所游泳；（在不允许游泳的地方游泳，同样是明知故犯）

- 不孝敬双方父母，引起投诉，调查属实；（员工的家庭和谐，才能够与企业的家文化保持一致）

可以想见，在胖东来这样的绩效文化和企业文化下，“霸座”员工是很难存活下去的。这大概就是胖东来优质服务的奥秘吧。

检查下我们的企业，是不是存在这种无法根除的“座霸”行为，如果有，坚决打掉，绝不手软。

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