- 北京助力启航企业管理咨询有限公司
- 地址：北京市房山区良乡凯旋大街建设路18号
- 电话：18601107288
- 邮箱：starp@starpmanage.com
- 网址：www.starpmanage.com
做了这么久咨询，中小企业咨询的最多的还是制度，大企业小企业最大的区别就在于制度的编制与设计了，中小企业的基本制度确实也是最薄弱的，如果基本的规章制度缺失，确实会制约企业的发展。所以本文就专门讲一讲中小企业的基本管理制度，希望能帮助更多的小企业迈过“成长的烦恼”。
虽然本文着重讲的是中小企业的通用制度框架，还是免不了老生常谈提一下，制度一定是企业自己的、量身定做的，谁家的制度都不可能照搬过来用，不经过消化吸收直接“复制-粘贴-替换”的制度还不如不要。
职责分工虽然听起来跟制度不搭界，却是一切管理、一切制度的基础。如果没有清晰的分工，一笔糊涂账，无论再好的制度都是白费。只要企业不是老板里外一个人，就必须要有个分工，分工就是责任。分不清责任，无论什么事情最后都会追到老板头上，一切的制度都是无效的。
举几个例子：
1. “负责公司人事工作”、“负责统计工作”
这样的职责描述比较常见，它的问题是过于笼统。这种描述导致的结果就是员工只会去做最基础的工作，以及领导要求的工作，其他的事情基本不会主动做一丁点。
2. “全面负责公司采购、招投标工作”
这种职责描述也很常见，它的问题也是不够细致，实践中很容易引起部门间、岗位间的理解分歧和矛盾：是否包含办公设备、办公用品采购、是否包含外部服务采购、投标过程出现的工作误差谁来负责？这种问题一般会出在涉及多个部门的岗位上，除了刚才的例子只需要一个部门，一两个岗位参与，绝大多数工作都是需要2个以上岗位共同协作完成的。这种就更要求职责清晰。只有把工作跟岗位上的人挂钩，才有可能做到各负其责。
所以，职责分工全面体现了管理者的智慧，绝对不是能够抄来的。
这种制度大多数有一定管理基础的企业都会具备。一般来说包括：员工入离职、基础劳动关系、考勤、请休假这一类与劳动数量有关的，也是最为简单和基础的。但是不同的企业也会有个性化的设计，比如兼职员工、外包员工等灵活用工的设计。
还有与劳动报酬相关的工资、奖金、福利制度，以及与之相配套的奖惩制度。这就满足了劳动用工的最基础的交易要件，在引发劳动争议的案件中，企业这方面制度的缺失会让企业非常被动，因此是基础制度里的基础。
除了基本的劳动纪律之外，最为重要的就是财务类的制度了。财务是老板最关注的，但实际上却是最为薄弱的，中小企业里出问题最多的就是财务方面，大多数中小企业财务都是一团浆糊，搞到最后自己都搞不清楚了。所以很多时候是老板娘负责，但老板娘大多也是半路出家，管针头线脑的小事管的很细，真正的成本、资金这样的大事反而不够专业。
不过对于中小企业来说，能把账算清楚，让内部的账不糊涂，满足最基本的管理基础就够了，不要过于追求高大上。
财务类基础制度一般包括报销、补贴、资金使用、差旅等内容，是所有员工都要遵守的，这一类财务制度重点是合规，有规定、有规矩、能够约定遵守就好。
还有一类制度是采购制度，在中小企业里如果没有设立专门的采购部门，一般是财务部门负责，即便是设了采购部门，也会与财务制度与流程紧密相关。所以我们这里归入财务类制度里，采购类制度会需要做的比较细致、具体采购类制度要求合理性、可执行性，讲求效率和合规性的平衡。有时候可能很难在一个制度里做到尽善尽美，还可以会通过一系列的流程来约定的更加细致和清晰。
业务当然是所有企业的核心，对中小企业更加重要，往往老板都是亲自跑业务，亲自抓到每一个细节，这时候业务类制度一般都不存在。当企业具有一定的规模，超出了老板一个人的管理幅度的时候，就会凸显出业务类的制度的必要性了。
业务类的制度根据每个企业主业的不同，就会更加具有个性化，这里面需要包括从事哪些业务，谁去做，怎么做，做到何种标准视为合格，什么样视为业务的结束，结束之后是否还有后续措施等等。必要时还需要编制业务的指导手册、评定标准、奖惩措施等。
这一类制度的质量优劣关系到企业能够突破从1到n成长的瓶颈，这一类制度的编制往往是企业的老板和核心人员亲自完成，是企业最为核心的制度，在执行中优化和完善的必要性也最强。
说到业务类，大多数企业的制度建设就已经结束了，在这里我想强调一下还有一个往往容易忽略的地方，就是数据类的制度。
数据类制度的核心是统计，在不同的企业可能叫法不同。其实就是企业里面的数据管理，现在人人都知道大数据的作用和价值，但反而企业内部的数据最容易被忽视。
一般数据类的职能只在大企业里才会存在，但小企业如果能够一边发展一边积累，一定会在发展过程中受益匪浅。数据的汇集能够帮助管理形成闭环，构建出企业的自我发现和自我反馈的能力，积累的不仅是数据，而且是管理能力。
数据类制度在编制的难度上就更高了，也更具个性化和创造性。
如果一个企业能够打造出以上五个方面的制度体系来，相信它已经具备了很好的起飞的基础了，在这个基础上，再建立其他的制度，就是水到渠成的事了。
更多企业管理问题，联系助力启航管理咨询。
本文为助力启航原创，转载请注明出处。