启航观点
新东方直播电商转型引发管理危机：从教育到电商，管理体系的转变
近期，关于东方甄选的争议连续占据公众视野，随着前CEO小孙的免职，此事看似暂告段落。然而，对于管理层而言，此事件所揭示的问题和挑战值得我们深思。
新东方，这个享誉盛名的教育品牌，自2021年12月28日启动直播电商转型至今不满两年。尽管起初并不引人注目，但在短短一年半后的2022年6月，其引起的关注度和市场波动极为显著。此次舆论风波导致公司股价一度重挫超过10%，形成双输局面。经过积极救市，股市虽有所企稳，但至今仍未完全恢复。
这一连串的动荡由何而起？根源在于新东方在政策引导下的业务转型。与过往的教育业务相比，直播电商带来了根本性的变化。
首先，业务模式的转变意味着盈利逻辑的彻底改变。从教育机构到直播电商，公司品牌和内部质量的一致性不再是唯一的关注点。教育业务时代，即便是罗永浩这样的名师，其影响力也受限于线下授课的局限。学生选择新东方，更多是出于对品牌提升成绩的信赖，而非对个别教师的追随。然而，在直播电商领域，个别主播的个性和魅力成为了吸引流量的关键。有限的时间和频道使得公司不可避免地依赖少数明星主播，而这正是直播行业的普遍现象。
其次，随着业务的转变，内部人员分工和价值贡献也发生了变化。在教育机构中，课程研发、市场营销和教师授课构成了一个完整的链条，每个环节都至关重要。然而，在直播电商的模式下，采购、物流、营销和主播等环节的贡献度与教育模式有着云泥之别。
第三，随着分工的调整，激励机制也需相应改变，企业文化也必须适应新的业务逻辑。虽然业务增长、员工薪酬激增，但问题却激化了。因此，激励机制的讨论需要有系统性。东方甄选的股价随着董宇辉的爆火曾一度飙升，即便有所回调，仍远超之前。然而，对于公司内部的一些老员工，尤其是从教育时代就加入的小孙等人，这样的转变或许难以接受。
仅对个别人物进行调整只是权宜之计。对于大型公司而言，平台的管理必须适应业务的转变。此次事件是内部管理问题的矛盾集中爆发。
在哪些情况下必须进行管理调整呢？
公司业务转型是管理体系调整的一种类型。都有哪些情况管理上必须做调整呢？一般来说：
1、公司战略或业务发生重大调整。如，新东方转型东方甄选；从区域市场转向全国、全球市场。
2、人员、人员规模或人员结构发生重大变化。例如，以前是家族成员，现在是社会招聘成员；以前是70、80后为主，现在是90、00后为主。
3、其他。发生重大收并购、股东层面有重大调整，及其他对公司有重大影响的事项。
管理上需要做哪些调整呢？
1、流程。无论是业务调整还是人员结构调整以及伴随而来的管理风格、企业文化的变化，首要的都需要审视业务流程是否需要调整和优化，这是管理体系的核心。
2、组织。组织能力必须有力支撑企业的重大变化。包括，组织结构的调整、也可能是职能、内部分工的调整等等。
3、激励机制
无论从事什么业务，总有前台后台的分工，虽有贡献大小不同，但每个环节都是必不可少的，否则就没有存在的价值。对于每一个环节的薪酬分配都应该有一套合理的机制，让前台后台都能够安心工作，而不是把心思放在勾心斗角甚至矛盾爆发直至影响到企业形象。合理的激励机制，需要讲究三个公平：即内部公平、外部公平和自我公平。
4、管理方式及其他
除了上述三点之外，为了理顺新业务与老业务的关系、新员工与老员工的关系、已有企业文化与新的企业文化、亚文化之间的关系，还需要对管理方式、授权、内控以及人员培养、文化宣贯等做出适应性调整。
一句话总结，管理是围绕经营服务的，只有把业务经营服务好了，公司才有发展，员工的前景和薪酬才能得到保障。
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